По всей России за отзывами: как ПроДокторов-мобиль изменил подход к медицине?
Цифровизация медицины
Сегодня люди серьезно относятся не только к симптомам и заболеваниям, с которыми им приходится сталкиваться, но и к тому, какой специалист будет назначать лечение.
Специальные веб-сервисы помогают человеку осуществлять такой поиск. Теперь, прежде чем записаться на прием в онлайн-формате без звонка в клинику, пациент может ознакомиться с информацией о профессиональном опыте доктора, а также оставить отзыв о его работе после консультации.
Будущее нельзя отменить. Мы все равно рано или поздно пришли бы в точку, где сейчас находимся. Волнительно наблюдать скорость смены вектора, но медицина не отстает — она подстраивается, — говорит Сергей Федосов, сооснователь портала «ПроДокторов»
ПроДокторов-мобиль
Сервисы, которые обеспечивают процесс поиска информации о специалистах, выступают отличным связующим звеном между пациентами и врачами и позволяют объединить их между собой. А сейчас, в такое непростое время, это особенно важно.
Сегодня во многом не хватает единства, как у врачебного сообщества, так и у пациентского. Традиционно в нашей стране они очень слабо объединены. Если врачебное сообщество пытается сплотиться, значит, доктора заинтересованы в инновациях. А будущее все-таки за пациентоориентированностью!
И чтобы показать, что оставлять отзывы в интернете не сложно и не страшно, команда ПроДокторов вышла в офлайн и в рамках проекта ПроДокторов-мобиль помогает жителям России делиться обратной связью:
Несмотря на трудности и тревожную ситуацию, мы запустили первый в своем роде масштабный проект «ПроДокторов-мобиль» — всероссийскую экспедицию по сбору отзывов о врачах и клиниках, — делится Сергей.
Брендированный мобиль пустился в путешествие по всей России 1 апреля 2022 года. Для запуска проекта потребовалось около года, было потрачено немало сил. Команда ПроДокторов полностью разработала дизайн брендированного фургона, продумав все детали для комфорта посетителей, а также подготовила команду специалистов, которые будут помогать пациентам оставлять отзывы.
Начав свой маршрут в Краснодаре, команда проекта проехала через всю страну и посетила более 35 городов: Ростов-на-Дону, Волгоград, Саратов, Пензу, Ульяновск, Самару, Тольятти, Уфу, Челябинск, Новосибирск, Иркутск, Читу, Благовещенск, Владивосток, Хабаровск, Улан-Удэ, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Барнаул, Томск, Омск, Тюмень, Екатеринбург, Пермь, Ижевск, Набережные Челны, Казань, Нижний Новгород, Владимир, Ярославль, Тверь, Рязань, Воронеж, Санкт-Петербург, Москву.
Благодаря проекту, уже более 10 000 пациентов поделились своим мнением на портале ПроДокторов. Дальше — больше!
«Специалистам по сбору обратной связи важна вся история: от момента, когда человек обнаружил симптомы, и до окончания приема у специалиста. Мы объясняем людям, что главное в отзыве — это простота и понятность, ведь читать и принимать решение на основе этих отзывов будут такие же простые люди.
Количество отзывов зависит от потока пациентов и населенного пункта, в котором мы работаем. Например, в Санкт-Петербурге за один день нам удалось собрать 191 отзыв. Это рекордная цифра за все время существования «ПроДокторов-мобиля». В среднем за день оставляют 45 отзывов. Часто мы встречаем людей, которые уже пользуются нашим порталом: они с удовольствием общаются и фотографируются с нами, — прокомментировал Сергей Прохоров, специалист проекта «ПроДокторов-мобиль»
За год «ПроДокторов-мобиль» определенно оказал влияние на отечественную медицину и отношение к ней, причем с обеих сторон. Мы видим, как пациенты все охотнее оставляют честные отзывы о приеме, понимая, что их мнение имеет значение, будет услышано и поможет другим людям выбрать подходящего специалиста. А врачи и клиники стали более открытыми к получению отзывов — удобному каналу обратной связи, который стимулирует специалистов улучшать свои профессиональные качества и дает возможность получить те самые важные слова благодарности от своих пациентов.
Наша миссия — развить медицину, ориентированную на пациента. А в её достижении могут помочь проверенные отзывы. С их помощью каждый может выбрать врача или клинику, которым готов доверить своё здоровье, а также помочь другим пациентам, поделившись своим опытом. Этот термин подразумевает высокое качество лечения, доступность и безопасность медицинской помощи и многое другое. Но самое главное, что внедряет в себя понятие пациентоориентированности — это неравнодушие к проблеме пациента, стремление не просто оказать ему медицинскую помощь, а дать нечто большее — человеческое отношение. Благодаря проекту ПроДокторов-мобиль, мы видим отличные результаты. Мы видим новое отношение к медицине и готовы двигаться дальше, — резюмирует Сергей Федосов
